سوالات متداول، پاسخ سوالات خود را اینجا پیدا کنید
در این بخش، به پرتکرارترین سوالات شما درباره خرید، سفارش و استفاده از خدمات ما پاسخ دادهایم. اگر سوال دیگری دارید، حتماً با ما تماس بگیرید!
آیا امکان لغو یا ویرایش سفارش بعد از ثبت وجود دارد؟
خیر، متأسفانه به دلیل فرآیند اتوماتیک ثبت و پردازش سفارشها، لغو یا ویرایش سفارش پس از ثبت نهایی امکانپذیر نیست. لطفاً قبل از نهایی کردن خرید، سفارش خود را با دقت بررسی نمایید.
زمان ارسال سفارشها به چه صورت است؟
پس از ثبت نهایی سفارش، پردازش و بستهبندی سفارش شما آغاز میشود و طی حداکثر ۲ روز کاری سفارش از طریق پست ارسال خواهد شد. کد رهگیری مرسوله نیز از طریق پیامک برای شما ارسال میشود تا بتوانید وضعیت بسته را پیگیری کنید.
آیا امکان خرید عمده از سایت وجود دارد؟
بله، در صورتی که موجودی محصولات مدنظر شما در سایت کامل باشد، میتوانید خرید عمده را از طریق سایت انجام دهید. برای سفارشهای بالای تعداد مشخص، لطفاً قبل از ثبت با پشتیبانی جهت هماهنگی تماس بگیرید.
چگونه میتوانم مرسوله خود را رهگیری کنم؟
پس از ارسال سفارش، کد رهگیری از طریق پیامک برای شما ارسال میشود. با استفاده از این کد میتوانید وضعیت مرسوله خود را از طریق سامانه پست پیگیری نمایید.
نحوه استفاده از کد رهگیری به چه صورت است؟
با مراجعه به لینک مربوط به رهگیری مرسولات پستی (مانند سایت شرکت پست)، و وارد کردن کد ارسالشده، میتوانید موقعیت دقیق بسته خود را مشاهده نمایید.
آیا به جز سایت، روش دیگری برای ثبت سفارش وجود دارد؟
خیر، در حال حاضر این امکان وجود ندارد
آیا امکان خرید حضوری نیز وجود دارد؟
بله، علاوه بر ثبت سفارش از طریق سایت، امکان ثبت سفارش از طریق کانال تلگرام ما (درگاه فروش مکرومه) نیز وجود دارد. لینک تلگرام در بخش ارتباط با ما موجود است.
آیا امکان تعویض محصولات وجود دارد؟
خیر، به دلیل خاص بودن محصولات و استفاده از سنگهای انرژیزا و طبیعی، امکان تعویض یا بازگشت کالا وجود ندارد. لطفاً هنگام خرید به مشخصات و تصاویر محصول دقت فرمایید.
آیا محصولات ارسالی دقیقاً مطابق تصاویر هستند؟
بله، محصولات ارسالی کاملاً مطابق با تصاویر سایت هستند، اما ممکن است به دلیل شرایط نوری هنگام عکاسی، تفاوت رنگی جزئی مشاهده شود.
در صورت وجود مشکل یا نیاز به تعمیر، حتماً با پشتیبانی تماس بگیرید.
در صورت وجود مشکل یا نیاز به تعمیر، حتماً با پشتیبانی تماس بگیرید.